Estándares Control de Calidad
La calidad es un concepto relativo:
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Expectativas del Cliente pueden ser:
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Es un concepto multidimensional: la satisfacción que un cliente obtiene puede ser diferente a la que otro espera.
Calidad de diseño"Carácter del producto satisface necesidades cliente"
Una mayor calidad capacita a las empresas para:
El efecto principal se acusa en las ventas Generalmente la mayor calidad cuesta más |
Calidad de aceptación"Ausencia de deficiencias"
El efecto principal se acusa en los costes Generalmente la mayor calidad cuesta menos. |
Control de la empresa o control de Calidad Total, debe estar presente en todo el proceso, desde que el producto es concebido y diseñado hasta su lanzamiento al mercado y posterior servicio postventa.
La Calidad puede ser una Estrategia Competitiva
- Análisis Económico :
Los Costes de la No calidadSon errores en la producción o prestación de servicio:
Pedida del cliente...
El optimo de calidad esta donde se encuentran ambos conceptos:
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Los Costes de la calidad
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los errores no detectados en prevención
se multiplican x 10 si se detectan en la evaluación, x 100 si los detecta el cliente
se multiplican x 10 si se detectan en la evaluación, x 100 si los detecta el cliente