Cuestionario Servqual
Cuestionario para valorar la calidad del servicio y mide los siguientes elementos:
- 32% Fiabilidad: interés en resolución de problemas, concluir en el plazo prometido, realizar el servicio a la primera
- 22% Capacidad de respuesta: colaboradores rápidos, que responden, comunicativos.
- 19 % Empatía: atención individualizada al cliente, comprensión de las necesidades del cliente, horario conveniente
- 16 % Seguridad: colaboradores que transmiten confianza, bien formados, amables
- 11% Elementos tangibles: equipamiento moderno, instalaciones atractivas visualmente, apariencia pulcra de los empleados